一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作(zuò)得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个(gè)方面(miàn)：写企业(yè)宣(xuān)传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业(yè)分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是(shì)基因的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基(jī)因给我们的生命(mìng)带来了(le)基(jī)础(chǔ)，那(nà)亲情便是对生命的(de)深(shēn)刻(kè)赋(fù)予。它(tā)不由基(jī)因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能(néng)想到(dào)这是(shì)聊天(tiān)机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的(de)推文(wén)，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合作的(de)结果。招行(xíng)信用卡从客(kè)户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙伴生态(tài)，实(shí)践(jiàn)了自(zì)己的(de)思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能(néng)技(jì)术来(lái)生成内(机要邮寄档案怎么查询进度，机要邮寄档案怎么查询信息nèi)容）模型(xíng)生成特性(xìng)的角度(dù)出(chū)发(fā)，展开了(le)有(yǒu)趣、有意义的(de)实验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生(shēng)成文字(zì)并翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表(biǎo)意、标题撰写等方面均(jūn)具有较(jiào)高水平(píng)，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译(yì)模式(shì)形(xíng)成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语方面(miàn)存(cún)在明显错误、无法(fǎ)得知引用(yòng)数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之外，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接(jiē)待以及(jí)内容生(shēng)成。在技(jì)术(shù)门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技(jì)负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在(zài)众多的(de)畅(chàng)想中，应用于(yú)银行客(kè)服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上是(shì)人工智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴(tiē)近现实(shí)一(yī)些 。”中关村科金技(jì)术(shù)副总(zǒng)裁张杰在(zài)接受21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的对话能(néng)力和底层的大(dà)规模(mó)语言模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域(yù)对话的应用场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼营销、客(kè)服(fú)中心(xīn)、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维(wéi)链推理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一步步的子任务(wù)。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除(chú)了(le)替代(dài)简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会(huì)变(biàn)得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达(dá)到可以应用(yòng)这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用(yòng)，无论是银(yín)行，还是科技公(gōng)司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出就在社(shè)交媒(méi)体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研报称(chēng)之(zhī)为“史上(shàng)增长最(zuì)快的消费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用(yòng)户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银(yín)行业如何(hé)才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务(wù)，回答常(cháng)见问(wèn)题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品和服(fú)务的详细信息。

这可(kě)以让客(kè)户服务代表腾出(chū)时间专(zhuān)注于更复杂(zá)或高价值的(de)任务，从(cóng)而(ér)提高整体效率和客户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量(liàng)数(shù)据中生成(chéng)见(jiàn)解(jiě)和(hé)分析，使银(yín)行能够快速(sù)轻松地获(huò)得对其运营的宝(bǎo)贵(guì)见(jiàn)解，并做出(chū)更明(míng)智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通(tōng)用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融(róng)应(yīng)用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要模(mó)拟真人(rén)回复，还要有领域知识的(de)注入(rù)，要兼顾答(dá)案(àn)的准确(què)性(xìng)和可(kě)控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研(yán)究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待(dài)完(wán)善，或者说还不能(néng)独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一(yī)位(wèi)银行的(de)技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑(yí)是一项重(zhòng)要的科(kē)技成果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着它在回(huí)答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类(lèi)似的模型可能被用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能(néng)模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造(zào)出大学水平论(lùn)文，甚至(zhì)编写(xiě)代(dài)码。同时(shí)也可能被绕过安全(quán)机(jī)制，用于实施有(yǒu)害的(de)活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全行业来说，既可以用(yòng)来(lái)编写网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展社工攻击(jī)，也成(chéng)为网络防(fáng)御者的有力(lì)工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前仍然会生(shēng)成一(yī)些虚假错误内(nèi)容，并且难(nán)以辨别。对(duì)于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安全(quán)防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型(xíng)进行培(péi)训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶意内容(róng)、开(kāi)展(zhǎn)恶(è)意活动的(de)门槛。

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